Level 2 Technical Support Specialist - Managed Services Provider (Remote from Bali)

Bergabunglah dengan iTeraSOURCE Philippines sebagai Level 2 Technical Support Specialist dan ikuti peran penting dalam mendukung klien kami yang terhormat—sebuah Managed Services Provider (MSP) Kanada yang sedang berkembang pesat. Ini adalah kesempatan unik untuk bekerja dari rumah di Bali dan berkontribusi pada layanan teknis tingkat lanjut untuk klien kami di seluruh Indonesia.

Di posisi ini, Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk memberikan dukungan teknis tingkat lanjut kepada pelanggan kami. Anda akan bekerja dengan berbagai sistem operasional, perangkat keras, dan perangkat lunak, menggunakan alat seperti ServiceNow, Zendesk, dan Jira untuk memastikan layanan kami berjalan lancar. Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman dalam troubleshooting, pemecahan masalah, dan pemeliharaan sistem, serta kemampuan komunikasi yang kuat untuk bekerja dengan pelanggan dari berbagai latar belakang.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memberikan dukungan teknis tingkat lanjut kepada pelanggan klien kami di seluruh Indonesia.
• Melakukan troubleshooting dan pemecahan masalah untuk berbagai sistem operasional, perangkat keras, dan perangkat lunak.
• Menggunakan alat seperti ServiceNow, Zendesk, dan Jira untuk mengelola tiket dukungan dan memastikan layanan kami berjalan lancar.
• Menulis dokumentasi teknis dan panduan untuk membantu tim dan pelanggan kami.
• Bekerja sama dengan tim internasional untuk memastikan layanan kami berjalan mulus dan memenuhi standar kualitas yang tinggi.
• Mengikuti dan menerapkan kebijakan keamanan informasi dan praktik terbaik.
• Memberikan pelatihan dan dukungan kepada tim dukungan tingkat satu.
• Mengidentifikasi dan merekomendasikan solusi untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas layanan kami.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Teknisi Dukungan Teknis atau posisi serupa.
• Pengalaman dalam troubleshooting dan pemecahan masalah untuk berbagai sistem operasional, perangkat keras, dan perangkat lunak.
• Pengalaman dengan alat dukungan seperti ServiceNow, Zendesk, dan Jira.
• Pengalaman dalam bekerja dengan pelanggan dari berbagai latar belakang dan tingkat teknis.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tulis, dalam Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia.
• Pemahaman yang kuat tentang jaringan komputer, keamanan informasi, dan praktik terbaik.
• Sertifikasi seperti CompTIA A+, CompTIA Network+, atau Microsoft Certified: Azure Administrator Associate adalah nilai tambah.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam Teknologi Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait