Customer Success Manager (Banking) - Remote in Bali

Bergabunglah dengan OPUS IT Services, penyedia layanan IT inovatif terkemuka untuk sektor perbankan dan jasa keuangan, sebagai Customer Success Manager (Banking) kami yang baru di Bali. Dalam peran kontrak dinamis ini, Anda akan menjadi jembatan antara klien perbankan kami dan tim kami. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan klien untuk memahami kebutuhan mereka, memastikan solusi kami memenuhi harapan mereka, dan memberikan dukungan teknis yang proaktif. Di OPUS IT Services, kami berkomitmen untuk menciptakan solusi IT yang mengubah cara bank dan lembaga keuangan beroperasi.

Berdasarkan di Bali, Anda akan memiliki fleksibilitas untuk bekerja dari mana saja selama Anda tetap terhubung dengan kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, dengan akses ke alat dan sumber daya terbaru untuk membantu Anda dalam menyelesaikan tugas Anda. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari tim yang sedang mengubah industri perbankan dengan solusi IT yang inovatif.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola hubungan dengan klien perbankan untuk memastikan kepuasan pelanggan dan retensi.
• Mengidentifikasi dan memecahkan masalah yang dihadapi oleh klien dengan solusi yang disesuaikan.
• Mengkoordinasikan antara tim internal dan eksternal untuk memastikan penyelesaian masalah yang cepat dan efisien.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Memberikan dukungan teknis proaktif kepada klien untuk memastikan operasional yang lancar.
• Melaporkan perkembangan proyek dan hasil kepada manajemen secara berkala.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri perbankan dan teknologi untuk memberikan solusi yang relevan.
• Mengelola dan memantau SLA (Service Level Agreement) untuk memastikan kinerja yang sesuai dengan standar yang ditetapkan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Customer Success Manager atau peran sejenis di industri perbankan atau teknologi.
• Paham dengan baik tentang produk dan layanan perbankan serta solusi IT yang terkait.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis, dengan kemampuan untuk membangun hubungan yang baik dengan klien.
• Pengalaman dalam mengelola dan memantau SLA.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk mengidentifikasi masalah dan menyusun solusi yang efektif.
• Pengalaman dalam menggunakan alat manajemen proyek seperti Jira, Trello, atau Asana.
• Paham dengan baik tentang regulasi dan standar industri perbankan.
• Sarjana dalam bidang terkait seperti Manajemen Informasi, Teknik Komputer, atau bidang keuangan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait