Customer Care Specialist - Premium Travel & Hospitality Support
Bergabunglah dengan Travel + Leisure Co., pemimpin global dalam pengalaman perjalanan dan akomodasi premium, sebagai Customer Care Specialist di pusat Bali yang penuh semangat. Jika Anda senang dengan lingkungan yang dinamis, menguasai penyelesaian masalah, dan bangga memberikan layanan terbaik kepada pelanggan, ini adalah tempat yang tepat untuk Anda.
Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan setiap pelanggan kami mendapatkan pengalaman yang luar biasa. Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui telepon, email, dan pesan langsung, menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien. Selain itu, Anda akan bekerja sama dengan tim kami yang terdiri dari pakar perjalanan dan akomodasi untuk memberikan solusi terbaik kepada pelanggan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan masalah pelanggan secara profesional dan ramah.
- Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem tiket kami seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Membuat laporan rinci tentang interaksi pelanggan untuk tujuan analisis dan perbaikan layanan.
- Menjaga tingkat kepuasan pelanggan tinggi dengan memastikan setiap pertanyaan atau masalah diselesaikan dengan baik.
- Mengikuti dan memperbarui pengetahuan tentang produk dan layanan perusahaan kami.
- Bekerja sama dengan tim internal untuk meningkatkan proses dan prosedur layanan pelanggan.
- Mengikuti dan melaporkan metrik kinerja layanan pelanggan secara berkala.
- Memberikan umpan balik konstruktif kepada tim untuk meningkatkan layanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal sarjana di bidang komunikasi, manajemen, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran layanan pelanggan atau dukungan teknis.
- Pemahaman mendalam tentang industri perjalanan dan akomodasi.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis untuk memahami dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat.
- Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
- Pengalaman dengan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk adalah nilai tambah.
- Sikap positif dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang